1. Introducción
En Horizonte Pensionario comprendemos que cada proceso de planificación es personal, y que pueden surgir cambios de circunstancias, dudas o simplemente decisiones que modifican el camino. Por eso, trabajamos bajo una política de cancelaciones basada en el respeto, la flexibilidad y la comunicación. Esta política no solo establece las condiciones para cancelar una solicitud, sino que también reafirma nuestro compromiso con una atención transparente y sin presiones.
2. Sobre la naturaleza de nuestros servicios
Nuestros servicios están orientados a la orientación pensional personalizada. No ofrecemos productos físicos, suscripciones automáticas, ni paquetes cerrados. Cada acompañamiento se desarrolla paso a paso, mediante contacto directo entre el usuario y nuestro equipo. Al no existir una transacción comercial automatizada, no aplicamos términos de devolución en el sentido tradicional. Sin embargo, entendemos la importancia de brindar claridad sobre cómo tratamos los cambios o cancelaciones.
3. Cancelación antes del inicio del proceso
Si nos has contactado mediante el formulario del sitio web y aún no hemos iniciado ninguna sesión, análisis ni comunicación directa, puedes cancelar la solicitud en cualquier momento escribiéndonos a nuestro correo. En este caso, no se aplican condiciones ni consecuencias. Consideramos que dar marcha atrás es una decisión legítima, y siempre respetamos el ritmo de cada persona.
4. Cancelación después de haber iniciado el contacto
En los casos en que ya se ha producido una interacción directa (por ejemplo: envío de material estructurado, análisis de situación, consulta inicial), entendemos que se ha generado valor y se ha invertido tiempo profesional. Por este motivo, no aplicamos reembolsos automáticos. Sin embargo, creemos que la atención debe ser flexible. Si necesitas detener o pausar el proceso, te ofrecemos la posibilidad de:
Reprogramar sesiones previamente acordadas
Pausar el acompañamiento temporalmente y retomarlo más adelante
Modificar el enfoque si cambian tus necesidades o prioridades
Cualquier ajuste será coordinado de manera personalizada, sin cargos adicionales, y con total transparencia.
5. Situaciones especiales
Si sientes que el servicio recibido no cumple tus expectativas, te invitamos a escribirnos. Revisaremos cada caso individualmente, con responsabilidad y apertura. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado desde el inicio hasta el final del proceso, y si algo no ha salido como esperabas, estamos dispuestos a escucharte y resolverlo de la forma más ética posible.
6. Plazos y medios de comunicación
Cualquier solicitud de cancelación, pausa o reprogramación debe realizarse por escrito al correo institucional. El equipo de Horizonte Pensionario se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si es necesario, se propondrán alternativas ajustadas a tu disponibilidad o situación.
7. Compromiso de acompañamiento ético
Nuestro enfoque se basa en la confianza. No forzamos procesos ni generamos dependencia. Por eso, si decides no continuar, te acompañamos hasta donde tú lo permitas. Valoramos cada paso que des con nosotros y entendemos que lo importante es tu tranquilidad, tanto durante como después del contacto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios oficiales:
Teléfono: +51 987 664 338
Correo: [email protected]
Dirección: Av. José Pardo 620, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00